第十三章 领导者的思维
帮他做一个重要决定。
这是他自己的生意，他雇了七个售货员，下一步想从他们中间提拔一个经理。他将目标缩小为三个人，而他们的经验和销售业绩还基本相当。
我的建议是，与每个人花一天的时间全面地了解一下，然后给你意见，到底哪一个最适合作领导。
每个人都被通知将有一位咨询专家走访他，讨论全面的市场流程。
显然，并没告诉他们我的特殊目的。
其中两个人的反应相当一致，对我的到来感到不舒服。他们似乎感觉到我来此是想“改变什么。”
每个人都是安于现状的真正防卫者，安于过去行事的方式。
我就如何扩展服务领域、赔偿程序和广告促销等进行市场建设的各个方面，提出了一些问题。对所有的问题，他们解释了当前的做法，为什么不能变，而且也不应该改变。总之，两位都想让一切维持现状。
送我回旅馆时，其中的一位对我说；“我真不知道，你为什么和我呆这么一天。替我转告老板，一切像过去一样好。不要再去想象其它事啦。”
第三个人则大不相同。他对公司比较满意并为公司的发展而骄傲。但他对公司并不完全满意。他认为还有待提高。
一整天，他给我讲了他的所有想法，如何拓展新的生意为顾客提供更好的服务，减少时间浪费，重审赔偿计划以得到更多的支持等。他说所有这一切如果能够实现，那么他——当然包括其公司，就会有更多的收入。
他还描绘了他一直考虑的新广告策略。
当我离开时，他分手的话是：“我一定会利用每一个机会，向人们讲述我的想法。我们已取得较好的回报，但我相信我们能做得更好。”
理所当然我推荐了第三个人。这也正符合老板的感觉。
主张扩大规模、提高效率、新的产品、新的工艺、更好的培训，这都会带来更大的繁荣和发展。
渴望进步、努力进取，你就会成为领导者。
小时候，我有幸目睹了两个领导者不同的想法，如何使跟随者表现出明显不同的行为。
我就读于一所乡村小学：五个年级、一位老师和四十个学生都挤在一所四面砖墙的院子里。新老师总是遇到很大麻烦。被大孩子们——五年级的学生，牵着鼻子走。
一年来，除了乱得一团糟外，别无他事。大家有成打的恶作剧。
然后就有重要的事故发生。一次将老师挡在外面大半天，另一次则相反，将她堵在房子里达几个小时。还有一次，五年级的每个男生都把狗带进教室。更有一次，有位学生拿了一条蛇把可怜的女老师吓了个半死。
顺便加一句，这些孩子们并不是罪犯，暴力行为和伤害并不是他们的本质。他们是些精力充沛的质朴的孩子，只是需要将被抑制的巨大能量和才智发挥出来而已。
“年底前，这位老师没有办法，只能傻傻地呆在学校里。过了年，便换了一位新教师。
新教师从孩子们当中找出行为突出者，发挥他们的自尊，自爱，激发他们的劳动能力。每个孩子都被指定负责一定的工作。
像擦黑板、打扫卫生或为低年级同学修改作业。新教师找到了发挥他们能力的有效方法。
她教学的中心集中在培养品质上。
为什么孩子们一年前象小魔鬼一样，而下一年却象小天使一样呢？
不同之处在于领导者，就是他们的教师。
老实说，我们不能责备孩子们整个学年的恶作剧，教师起着至关重要的作用。
从内心说，第一个老师并不关心孩子们是否取得进步，她没给孩子们任何目标，她不激励他们，她不能控制自己的情绪。
由于她不喜欢教，所以学生们也不喜欢学。
而后者，第二个老师，则具有明确的高标准。她衷心地喜欢孩子们，希望他们学有所成。她还注意每个人的个性。她容易地建立了纪律性。因为她所做的一切，都具有良好的纪律性。
我们发现，在有人组成的组织里，每天都发生着类似形式的调整。
二次世界大战期间，军队首长们不断地注意到，在那些指挥官“轻松”、“放松”、“无精打采”的部队里，没有高涨的士气。
精锐之师是由具有高标准的军官领导出来的，他们能公平、正确地执行军队纪律。军人不会尊重要求不高的军官。
大学生也视教授做出的行为而行动。
一个教授授课时，学生们逃课、抄作业，不努力学习而利用各种手段作弊通过考试。
而同样的学生在一位严格要求的教授的手下学习时，则希望通过努力学习掌握课程知识，考出好成绩。
商场上，我们再次发现，人们的思想以其上级为典范。
仔细考察一组雇员，注意他们的习惯、行为方式、对公司的态度、道德规范、自我控制力，将结果与其上级的行为相比较，你会发现惊人的相似。
每年都有许多发展缓慢、走下坡路的公司要重组，怎么办呢？换掉高层的少数经理人员。
公司（包括大学、研究所、俱乐部、工会和所有其它类型的组织）可成功地从上往下重组，而不是自下而上。
改变上层的想法就自然而然地改变了下层的思想观念。
记住一点：
一旦你成为某个组织的领导，成员们马上就会根据你的标准进行自我调整。
最初几个星期，这一点尤其引人注目。
他们最大的精力用于去发现你的“线索”，密切注视，发现你的期望值，注意你做的每个动作。
他们会想：“他对我的希望值有多高？他希望我如何做？做什么才能取悦于他？如果我做这件事或那件事他会说什么？”
一旦发现，他们就会做出相应的行动。
检查一下你做的榜样。用下面古老但百试不爽的四行诗作为指导：
这个世界，／将会怎么样，／如果其中的每个人，／都像我一样？
将此自测加上其它意思，即将“世界”变成“公司”，则变成下面的样子：
这个公司，／将会怎么样，／如果其中的每个人，／都像我一样？
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